国家邮政局发布2021年4月邮政业用户申诉情况的通告。2021年4月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18253件，环比下降31.4%，同比增长9.1%。

申诉中，涉及邮政服务问题的489件，占总申诉量的2.7%，环比下降32.7%，同比增长17.5%;涉及快递服务问题的17764件，占总申诉量的97.3%，环比下降31.4%，同比增长8.9%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1500件，环比下降41.3%，同比下降38.9%。

邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的50.1%、20%和18.4%，环比均下降明显，同比增长明显的是投递服务问题。

全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.95，有效申诉率平均为0.16。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.65，投递服务申诉率平均为0.44，快件损毁申诉率平均为0.42，快件延误申诉率平均为0.33。

根据主要快递企业申诉处理工作综合指数情况，22家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为93.65，高于平均数的快递企业有15家，低于平均数的有7家。

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